Miele Club vilkår for deltagelse og brug
1. Gyldighedsområde, formål med Miele Club
Disse betingelser og vilkår for deltagelse og brug af Miele Club gælder mellem det respektive kontraherende Miele-salgsselskab og medlemmet af den respektive nationale Miele Club. Operatør, kontraktpartner og databeskyttelsesansvarlig for Miele Club Danmark er Miele A/S (Charlotte Borchsenius, Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup).
Miele Club er et kundeloyalitetsprogram, som indebærer en særlig interesse fra medlemmets side i producenten Miele og dens produkter og tjenester, og som skaber et særligt bånd mellem medlemmet og Mieles kontraktpartner. Til gengæld for tættere bånd til Miele får medlemmet særlige fordele og goder.
2. Behandling af personlige data, klubkommunikation
Den specifikke behandling af klubmedlemmers personoplysninger er beskrevet i detaljer i Miele Clubs databeskyttelsesoplysninger.
En specifik klubkommunikation er en integreret del af kontrakten (se også punkt 3.4 nedenfor). Det består af:
• Nyheder om særlige Miele Club-kampagnerabatter,
• en velkomsthilsen med en velkomstgave,
• Meddelelser om statusændringer (fx hvis du har fået en højere status gennem yderligere produktregistreringer),
• Fødselsdagsmail (for så vidt medlemmet har angivet sin fødselsdag).
Kampagnerabatter, velkomstgaver, statusrabatter og fødselsdagskuponer kan kun indløses i Mieles webshop, In-App-Shop eller i Mieles egne Miele Experience Centres (MEC).
Den personaliserede klubkommunikation, som udgør selve kernen i Miele Club, skal betragtes separat. Den udløses af et separat samtykke til personaliseret reklamekommunikation og kan også afsluttes uafhængigt af klubdeltagelse ved at tilbagekalde samtykket og kan også genoptages på et senere tidspunkt ved at give samtykket igen. Miele arbejder med evaluering af købshistorik, klik i den digitale kommunikation, efterfølgende brugeradfærd på Mieles hjemmesider og en kundeværdimodel baseret på brugeradfærd. Detaljer om personlig klubkommunikation kan findes i Miele Clubs databeskyttelsesoplysninger. På den måde kan Miele styrke kundeloyaliteten og give de enkelte klubmedlemmer større fordele og samtidig tilpasse sit eget produktsortiment endnu mere til kundernes behov.
Klubbens kommunikation foregår som regel digitalt via e-mail, men kan også foregå pr. post.
3. Programdeltagelse
3.1. Deltagelsesberettigede
Kun individuelle fysiske personer, der er fyldt 18 år, kan deltage. Miele Club er kun tilgængelig for personer, der er fyldt 18 år og er bosiddende i et land, hvor Miele Club udbydes.
Kunden er forpligtet til (i) at give korrekte og sandfærdige oplysninger om sig selv ved registrering på Mieles hjemmeside (www.miele.dk) og (ii) i tilfælde af ændringer straks at korrigere oplysningerne på kundekontoen i det omfang, det er absolut nødvendigt for opfyldelsen af Miele Club-kontrakten. Nødvendige obligatoriske oplysninger er markeret som sådan på siden til registrering af kontoen eller på kundekontoen.
Deltagerens faktiske fysiske, primære opholdssted (hovedbolig) anses for at være bopælen. Oplysninger om personen såvel som bopælen skal gives korrekt og sandfærdigt, og bevis herfor skal forelægges en operatør efter anmodning.
3.2. Deltagelsesstart
Deltagelse i Miele Club begynder efter anmodning fra en kunde ved accept af disse vilkår og betingelser for deltagelse og brug samt samtykke til den personlige klubkommunikation, for så vidt dette vælges separat (punkt 2). Forudsætningen for at deltage er, at man har en konto i Mieles webshop.
Hvis ansøgeren allerede har en konto hos Miele og er medlem af Miele Club, er en ny ansøgning om at åbne en anden personlig konto under den samme e-mailadresse ikke tilladt, dvs. at der kun kan åbnes og opretholdes én konto pr. fysisk person og e-mailadresse.
Det er udelukket, at en kunde kan registrere sig med den samme (e-mail)adresse i flere lande. Produkter kan kun registreres i det land, hvor de er købt. I den forbindelse kan kunder med forskellige bopæle og husstande opdele produktregistreringerne mellem forskellige konti/e-mailadresser.
Hvis en kunde har flere medlemskaber i et land, forbeholder Miele sig ret til at slette dubletterne. I dette tilfælde bliver alle de oplysninger, der er tilgængelige i de forskellige konti, slået sammen til ét medlemskab.
3.3. Miele Club-status
Et klubmedlems status bestemmes af antallet af gyldige produktserienumre, der er registreret på medlemmets onlinekonto. Registreringer kan foretages ved manuelt at indtaste serienummeret i online-kontoen, på din anmodning af en Miele-tekniker under et kundeserviceopkald eller automatisk ved at forbinde smarte produkter med Miele App.
Der er følgende statusniveauer:
• Club Member: klubtilmelding uden produktregistrering
• Gold Member: klubtilmelding og op til 2 produktregistreringer
• Platinum Member: mindst 3 produktregistreringer
Forudsat at det krævede antal produktregistreringer er udført, finder statusændringen sted med det samme; senest næste dag.
Der er forskellige fordele forbundet med hver status. Mere detaljerede oplysninger om kvalifikationskriterierne og de tilknyttede fordele findes i Miele Clubs kommunikationsmedier (se Mieles hjemmeside i det pågældende land) (https://www.miele.dk/e/miele-club).
Klubstatus og produktregistreringer kan ikke overføres til andre parter/medlemmer (fx i en husstand).
Kun de produkter, der bruges i husholdningen, er statusberettigede.
Status kan ses på kundens personlige onlinekonto eller rekvireres direkte fra Miele (hotline).
Et produktserienummer kan kun tildeles én klubkonto ad gangen.
3.4. Fordele og service
Som klubmedlem vil du modtage nyheder om særlige kampagnerabatter, og med dit samtykke til personlig klubkommunikation vil du også modtage regelmæssig information om produkter, begivenheder og kampagner.
Desuden vil du modtage:
Velkomstgave: Som tak for registreringen modtager medlemmet en velkomstgave. Det er en % rabatkupon på tilbehør og rengøringsmidler.
Statusbonus: Du får en bonus i form af en voucher, når du opnår en højere status. Derudover gælder de fordele, der er forbundet med den nye status.
Fødselsdagsoverraskelse: Medlemmet vil modtage en lille overraskelse på sin fødselsdag, hvis fødselsdatoen er kendt af Miele. De består som regel af en voucher.
Kampagnerabatter, velkomstgaver, statusrabatter og fødselsdagskuponer kan kun indløses i Mieles onlineshop, In-App-Shop eller i Mieles egne Miele Experience Centres (MEC).
Indsendelser kan ske pr. e-mail, post eller via Miele App.
De meddelte klubfordele og -tilbud kan ikke overføres til andre personer eller konti.
Den opnåede klubstatus og de tilknyttede fordele kan kun indløses i det land, hvor kunden er registreret.
3.5. Opsigelse af Miele Club
Miele Club-medlemskabet kan til enhver tid opsiges af kunden ved at fravælge medlemskabet i de personlige data på online-kontoen eller via Miele Contact Center, e-mail eller brev til ovennævnte Miele-salgsselskab.
Miele kan til enhver tid opsige medlemskabet uden angivelse af årsag med tre måneders varsel. Opsigelse uden varsel af gode grunde forbliver uafhængig deraf. Enhver opsigelse skal ske skriftligt eller pr. e-mail.
4. Ændringer i vilkår og betingelser for deltagelse og brug
Miele forbeholder sig ret til at ændre vilkår og betingelser for deltagelse og brug i det omfang, det er rimeligt for kunder og klubmedlemmer. Dette gælder især, hvis og i det omfang lovbestemmelser kræver ændringer, eller dette er nødvendigt af hensyn til en enklere eller mere sikker procedure (især til forebyggelse af misbrug).
Miele underretter kunder og klubmedlemmer om eventuelle ændringer i deltagelses- og brugsbetingelserne skriftligt eller i tekstform til den sidst kendte postadresse eller via e-mail. Ændringer anses for at være godkendt, hvis du ikke opsiger eller sletter kundekontoen skriftligt eller via e-mail inden for to måneder efter modtagelse af meddelelsen. Det antagede samtykke gælder ikke i tilfælde af ændringer, der fører til en omstrukturering af hele kontraktstrukturen eller en væsentlig ændring af ækvivalensforholdet.
Desuden kræver ændringer i den databehandling, der er omfattet af samtykket, aktivt samtykke. Miele vil informere dig om dette separat.
5. Kontakt
Har du spørgsmål, så kontakt venligst Miele Service.
4327 1310
Version oktober 2024