Service

Reklamationsret
Reklamationsretten gælder i to år fra købsdato, jvf. købelovens bestemmelser.
Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved produktets normale brug i købers private husholdning.
Reklamationsretten dækker ikke fejl og skader, der er opstået ved fejlbetjening, misbrug, mangelfuld vedligeholdelse, fejlagtig indbygning, opstilling eller tilslutning, spændingsvariationer eller andre elektriske forstyrrelser eller ved reparationer, der er udført af andre end Miele A/S. Skader og fejl, som Miele kan godtgøre skyldes andre udefrakommende årsager dækkes heller ikke.
Vi anbefaler, at du kigger i manualen før du bestiller servicebesøg. Her er en del gode råd om fejl, som du selv kan afhjælpe.

Pris og reparationsforhold
Hvis reparationen er omfattet af produktgarantien eller et Miele Service Certifikat, skal produktets købskvittering (og certifikatet hvis det forefindes) fremvises ved servicebesøget.

Hvis reparationen ikke er dækket af produktgarantien eller et Miele Service Certifikat, koster et servicebesøg til husholdningsprodukter min. 1.495,00 kr. inkl. moms. Denne pris dækker grundbeløb og den første påbegyndte halve arbejdstime. Dertil kommer evt. yderligere arbejdstid (1.250,00 kr. inkl. moms/time, hvor der beregnes pr. påbegyndt kvarter), samt reservedele, hvis det er påkrævet.

For at gøre servicebesøget så effektivt som muligt er det vigtigt, at produktet er frit og nemt tilgængeligt for reparationen, når serviceteknikeren kommer på besøg. Hvis det vurderes nødvendigt, kan der forud for besøget bestilles ekstra medhjælp mod merpris.

Skulle uheldet være ude, og der efter udløbet af garantiperioden opstår behov for reparationer på dit Miele hvidevare-husholdningsprodukt, kan du få tilbudt en fast-pris-reparation (maks.-reparationspris) hvis du benytter Miele Service.

I fald besøget annulleres på dagen for det planlagte besøg, vil der blive faktureret et gebyr på kr. 865,- inkl. moms, som dækker Mieles omkostninger ved for sen annullering. 

Hvis Miele Service vurderer, at reparation af produktet ikke er rentabel, kan Miele tilbyde salg af et nyt produkt på gunstige vilkår.

Transportskader
Har du fået et nyt produkt, som er skadet under transporten med 3. part, skal du omgående rette henvendelse til den forhandler, produktet er købt hos.

Betalingsbetingelser
Betaling kan foregå ved kortbetaling efter udført servicebesøg eller ved betaling per faktura. Ved betaling per faktura opkræves et administrationsgebyr på 100 kr. inkl. moms. Betalingsbetingelserne er ved betaling per faktura 8 dage netto.

Reklamation
Reklamation på udført arbejde skal ske til Miele A/S så hurtigt som muligt og senest 5 arbejdsdage efter reparationen er udført.

Reparation til fast pris dækker alle reparationsomkostninger mod en engangsbetaling. Følgende betingelser og vilkår ændrer Mieles generelle betingelser og vilkår og gælder desuden for reparation til fast pris:

1.    Betingelser

1.1 Et defekt produkt kan medføre stress og usikkerhed med hensyn til reparationsomkostningerne. Med reparation til fast pris har du sikkerhed for, at de samlede udgifter til reparationen af dit produkt er dækket af en engangsbetaling.

Hvis ikke reparation til fast pris bestilles senest 24 timer inden servicebesøget, opkræves den aktuelle standardpris (læs Mieles betingelser og vilkår hér) foruden prisen for reservedele og yderligere arbejde. Når først teknikeren er hos dig, kan du ikke længere gøre brug af muligheden reparation til fast pris.

1.2  Hvis du har flere produkter, der kræver reparation, kan reparation til fast pris enten anvendes til alle produkter eller blot til udvalgte produkter. Hvis du får flere  produkter repareret samtidigt, betaler du kun transportomkostninger én gang. Hvis du kun vælger reparation til fast pris for et enkelt produkt, opkræves der  reparationsomkostninger for hvert yderligere produkt i henhold til de aktuelle standard-arbejdsomkostninger og reservedelspriser. Dette kan særligt anbefales, hvis et af dine produkter kun har en lille fejl.

1.3 Der opkræves ikke yderligere gebyr, såfremt der behøves en løfteanordning. 

1.4 “Reparation til fast pris” er kun tilgængelig for vaskemaskiner, tørretumblere, kombinerede vaske-/tørremaskiner og opvaskemaskiner.

1.5 Reparation til fast pris er underlagt disse betingelser og vilkår for reparation til fast pris samt Mieles generelle Betingelser og Vilkår. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse Betingelser og Vilkår og Mieles generelle Betingelser og Vilkår har nærværende Betingelser og Vilkår for reparation til fast pris forrang.

2.    Indhold og omfang

Reparation til fast pris omfatter følgende:

2.1  Alle transport- og kørselsudgifter.

2.2  Alle arbejdsydelser og reservedele, der kræves for at reparere produktet med hensyn til de fejl, der meddeles ved bestillingen, inklusive opfølgningsbesøg, hvis der skal bestilles reservedele, der ikke er til rådighed i teknikerens køretøj.

2.3  Reparation til fast pris dækker kun over fejlen, der blev meddelt ved bestillingen. Eventuelt yderligere arbejde udført af teknikeren og eventuelle yderligere nødvendige reservedele, der ikke er relateret til den rapporterede fejl eller anmodet om at blive monteret, kan blive opkrævet separat.

2.4  Hvis ikke teknikeren finder nogen fejl på produktet, udfører han en grundig vedligeholdelse for at sikre, at produktet også fungerer upåklageligt i fremtiden. Denne vedligeholdelse indbefatter alle plejemidler fra  Miele, der behøves til formålet. Teknikeren kan fortælle dig, hvordan du får det bedste ud af dit produkt og give dig gode råd til pleje og vedligeholdelse. Ud over kundens lovbestemte reklamationsret giver Miele kunden for reparation til fast pris en garanti på 12 måneder, startende fra reparationsdatoen, som følger: Hvis nøjagtig den samme fejl opstår inden for denne periode - selv om den oprindeligt rapporterede fejl er blevet fuldstændig rettet i forbindelse med fastprisreparationen.

2.5  Reparationen til fast pris inkluderer en 12-måneders garanti på reservedele og arbejdsydelser fra reparationsdatoen. Hvis den samme fejl opstår igen inden for denne periode, afhjælpes fejlen vederlagsfrit, under forudsætning af at det pågældende produkt er installeret korrekt og vedligeholdt i henhold til producentens anvisninger og ikke er blevet misbrugt.

2.6  Hvis produktet inden for 12 måneder efter reparationen udviser yderligere fejl, der har forbindelse til den første reparation og kan have den samme årsag, skal der udføres en fejldiagnose på det pågældende sted af en tekniker. Hvis denne diagnose viser, at fejlene ikke har forbindelse til den oprindelige reparation, er kunden forpligtet til at betale for teknikerens arbejde. I dette tilfælde tilbyder teknikeren enten

a.   en ny reparation til fast pris eller

b.   betaling af den faste standardpris samt reservedelene og eventuelt yderligere arbejde, afhængigt af hvilken mulighed for reparation af produktet der efter vores teknikers anbefaling er mest omkostningsfordelagtig. Hvis kunden ikke vælger denne mulighed, opkræves den normale standardpris for teknikerens arbejde link til de aktuelle servicegebyrer

2.7 Hvis det ikke kan betale sig at reparere et produkt på grund af produktets alder eller fejltypen, eller der ikke længere er reservedele til rådighed, tilbyder Miele A/S et erstatningsprodukt til kunden, og i dette tilfælde ændres “reparation til fast pris” til standardpris, hvilken fratrækkes fra prisen på det nye produkt. Det betyder, at servicebesøget var gratis. Dette tilbud gælder op til 90 dage efter teknikerbesøget.

Standardprisen for servicebesøget fratrækkes kun, når erstatningsproduktet købes direkte af Miele A/S til den vejledende udsalgspris. Miele kan efter eget skøn udelukke visse modeller eller kampagner fra reparation til fast pris.

Hvis det ved det første servicebesøg vurderes, at det ikke kan betale sig at reparere produktet, og kunden beslutter sig for ikke at udskifte produktet direkte hos Miele eller for at købe det et andet sted, opkræver Miele A/S standardpris for servicebesøget.

3.  Begrænsninger

Følgende fejl dækkes ikke af en reparation til fast pris:

3.1 Vaskemaskiner – vaskekar (tromle, lejer og kontravægte). I dette tilfælde kan det ikke betale sig at reparere produktet. 

3.2 Tørretumblere – tromler og varmepumper. I dette tilfælde kan det ikke betale sig at reparere produktet. 

3.3 Reservedele, der ikke har forbindelse til den oprindeligt indberettede fejl. Reservedele, der yderligere behøves og ikke har forbindelse til den indberettede fejl eller skal indbygges, kan faktureres separat.

3.4 Ødelagt glas, kosmetiske skader, slitage, indvendigt udstyr og tilbehør er ikke dækket.

3.5 Produkter, der tidligere er blevet repareret af Miele eller en autoriseret Miele-servicepartner, hvor der er stillet en diagnose/et estimat for reparation af den rapporterede fejl.

3.6 Miele Professional-produkter eller et husholdningsprodukt, der anvendes erhvervsmæssigt.

3.7 Enhver fejl, der skyldes eksterne faktorer såsom skader forårsaget af ugunstige miljøforhold eller naturfænomener.

4. Ophævelse

Foruden fortrydelsesretten iht. afsnit 6 gælder følgende rettigheder til ophævelse af kontrakten: 

4.1  Reparation til fast pris kan annulleres med fuld tilbagebetaling indtil én dag før den planlagte reparationstid. Ved annullering samme dag er Miele A/S berettiget til at fakturere for den aktuelle standardpris.

4.2  Reparation til fast pris kan annulleres, hvis Miele A/S informerer kunden om en ændring i ydelserne, en prisfejl, en fejlagtig beskrivelse af ydelsen eller en ændring af betingelserne, som kunden ikke er indforstået med, eller hvis der er risiko for, at ydelserne forsinkes betydeligt på grund af hændelser, som Miele ikke er ansvarlig for.