SoegFind en butik

Generelle betingelser og vilkår

Generelle vilkår og betingelser

Aftalens parter

miele.dk ejes og drives af:

Miele A/S, CVR-nr. 54057210
Erhvervsvej 2
2600 Glostrup
Tlf.: 4327 1310
E-mail: contact@miele-support.dk

Disse betingelser og vilkår finder anvendelse på køb af varer i miele.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
"Køber" anvendes om den fysiske person, som hovedsagelig handler uden for sit erhverv og som ved afgivelse af en bestilling til Miele afgiver et tilbud om køb og levering af bestemte varer. "Miele" anvendes i det følgende både om den fysiske eller juridiske person, som håndterer Købers bestilling og sælger de bestilte varer og om den hjemmeside, hvorfra varer præsenteres og bestilles.

Produktinformation
På miele.dk oplyses varens væsentlige egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger, kan der sendes en e-mail til Miele via contact@miele-support.dk

Priser
Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingstidspunktet. Der kan derfor forekomme prisændringer. Alle angivne priser er inklusive 25% moms og i danske kroner.

Bestilling
På miele.dk kan du kun bestille de viste varer. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden eller på lager, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 4327 1310. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler på miele.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordre, kan du logge ind på miele.dk og printe ordren eller få ordren tilsendt igen. En bindende aftale mellem Køber og Miele er først indgået, når Køber har færdiggjort bestillingsprocessen online.

Betaling
På miele.dk kan der betales med Visakort, MasterCard, American Express, Apple Pay og Klarna.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra miele.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på miele.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. En aftale kan altid let annulleres af en forælder, hvis det skulle vise sig, at den er blevet indgået af et barn eller ung under 18 år.
De betalingsoplysninger, som der indtastes ved køb af varer, bliver sendt direkte til vores betalingsudbyder Adyen i krypteret form, og det er kun Køber og Adyen, der kan læse informationerne. Der er således ingen andre der ser eller gemmer transaktionsoplysningerne. Ved køb med Visakort, Mastercard eller American Express trækkes beløbet først fra kontoen, når varen afsendes fra Miele. Miele tager ikke gebyr for kortbetaling. Risikoen for hændelig undergang eller forringelse: Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i Købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til Køber.

Når du betaler med Klarna, omdirigeres du via et link til hjemmesiden for Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige. Som en del af betalingsprocessen vil dit navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer (hvis relevant) og konto- eller kreditkortoplysninger blive behandlet. Der henvises til Klarnas generelle vilkår og betingelser og oplysninger om databeskyttelse, som findes på www.klarna.com.

Reklamation
Miele yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret på fabrikations- og materialefejl (mangler). Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Købelovens mangelregler kan finde anvendelse. Reklamationen dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Fakturaen skal fremvises til Miele i forbindelse med anvendelse af reklamationen.
Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal, efter Køber har eller burde have opdaget manglen ske, til Miele inden rimelig tid. Ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen. Hvis Køber reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Køber skal ligeledes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk, at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Pakker sendt pr. efterkrav eller lignende modtages ikke.
Har du sendt en vare ind til reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I e-mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Køber kan reklamere over varen ved at kontakte Miele Kundecenter på tlf. 4327 1310 eller sende en e-mail til contact@miele-support.dk
Køber skal returnere varen til følgende adresse:
Miele A/S
Erhvervsvej 2
2600 Glostrup
Att.: Lager

Ansvarsfraskrivelse og garanti
Miele har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites igennem links. Disse websites er uden for Mieles kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider. Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem Køber og Miele. Miele er kun ansvarlige i forhold til dansk ret. Miele afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og Køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber.

Fortrydelsesret for varer
Når du handler i vores webshop miele.dk, har du 14 dages fortrydelsesret. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os dette senest 14 dage efter, du har modtaget varen.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller det sidste parti. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan benytte denne standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker at fortryde dit køb og sende formularen til contact@miele-support.dk eller Miele A/S, Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup, att.: Lager.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for hvidevarer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 350,-, hvis Miele afhenter varen.
Meddeler Køber Miele, at Køber har fortrudt sit køb inden 14 dage efter levering og varen er returneret indenfor 14 dage efter Miele har modtaget besked om, at kunden vil fortryde købet, tilbagebetaler Miele det modtagne beløb.
Hvis du fortryder dit køb, får du tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med betalingskort, tilbageføres købsbeløbet til det kort, du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

BEMÆRK!
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug  
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
  • du har håndteret varen på en anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

 

Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at dun kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, anbefaler vi, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage ikke medfølger, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Husk derfor altid så vidt muligt at gemme emballagen, indtil du er sikker på, at du vil beholde varen.

Den eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os. Varer, der returneres UFRANKO eller per efterkrav, nægtes modtagelse. Find GLS's gældende takster for returfragt på www.gls.dk.
Ved returnering bedes Køber bruge GLS, da det gør det muligt at spore varen, hvis den skulle blive væk under returforsendelse. Køber skal sende varen forsvarligt pakket gerne i original emballage sammen med en kopi af fakturaen samt en kopi af standardfortrydelsesformularen. Køber kan ikke fortryde sit køb alene ved at nægte modtagelse af forsendelsen. Disse returregler gælder for alle varer solgt som fjernsalg til private og gælder ikke for varer solgt til virksomheder.

Forbehold for ændringer
Miele forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for dette website. Det er derfor vigtigt, at Køber løbende holder sig orienteret om eventuelle ændringer.

Fragt og levering
Prisen er inklusive moms, og der tillægges kr. 65,00 i forsendelsesomkostninger pr. bestilling. Ved bestilling af varer i Mieles webshop på min. kr. 475.- leveres fragtfrit inden for Danmarks grænser.
Ved køb af hvidevarer er prisen inklusive fragt og indbæring inden for Danmarks grænser. Miele A/S kontakter dig for at aftale leveringstidspunkt m.v. Levering vil finde sted senest ca. 5 arbejdsdage efter ordremodtagelse til GLS pakkeshop.

Levering sker med vognmand eller GLS afhængig af dit varekøb. Der kan kun leveres til Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne. Derudover leverer vi ikke hvidevarer og støvsugere til ikke-brofaste øer. Faktura fremsendes per e-mail.

Leveringstider
Medmindre andet er angivet for den enkelte vare, er forventet leveringstid højst 5 arbejdsdage efter ordremodtagelse.

Misbrug
Ethvert misbrug af Miele vil blive politianmeldt.

e-mærke
Mieles webshop (miele.dk) er godkendt til at anvende e-handelsfondens e-mærke, hvilket giver dig en sikker online-handel. Læs mere om e-mærket på www.emaerket.dk.

Fortrolighed (Disclaimer)

Sikkerhed
Anvendere har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer for den enkelte. Der skal blot indsendes en e-mail til Miele med oplysning om navn og adresse samt kopi af gyldig identifikation. Inden for 10 dage vil Miele sende en e-mail om hvilke informationer, vi opbevarer. Ønskes det, at vi skal slette disse oplysninger, skal det fremgå tydeligt af henvendelsen.
For at sikre tilstrækkelig datasikkerhed ved indsendelse af internetformularer (f.eks. abonnement på nyhedsbrevet) bruger vi i visse tilfælde ReCAPTCHA-tjenesten fra Google Inc. Formålet med dette er at genkende, om indtastningen foretages af et menneske, eller om der er tale om misbrug via autogeneret besvarelse. Tjenesten bruger din IP-adresse og om nødvendigt andre data, som Google kræver til reCAPTCHA-tjenesten og sender disse til Google. Dette er underlagt Google Inc.'s afvigende privatlivspolitik. Yderligere oplysninger om Google Inc.'s privatlivspolitik finder du på https://www.google.com/intl/da/policies/privacy/.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Cookies
Mieles webshop anvender cookies for at sikre, at der kan handles komfortabelt og sikkert i Mieles webshop. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer. Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores webshop. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte webshoppen. Du er naturligvis meget velkommen til at foretage din bestilling via e-mail eller på tlf. 4327 1310.

Logning og statistik
Log-statistik bruges i denne butik. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter m.m. I vores butik anvendes log-statistik alene med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter samt til at skabe øget brugervenlighed. Som regel gemmes log-informationer i op til 2 år. Dette gøres for at kunne danne et billede af denne butiks besøgsmønster og udvikling over tid.

Copyright
© Copyright, Miele A/S. Alle rettigheder forbeholdes. Alle data er copyright-beskyttede og må ikke kopieres, videreformidles, downloades, ændres eller på nogen måde anvendes i professionelt øjemed uden for Miele.

Fortrolighed hos Miele A/S
Denne fortrolighedspolitik omhandler varer og tjenesteydelser tilbudt af Miele A/S, Danmark, CVR-nr. 54057210.

1. Personlig information er vigtig
Miele er forpligtet til at værne om privatlivets fred. Miele anerkender den enkelte brugers ret til at kontrollere, hvordan deres personlige informationer indsamles og bruges. Afgivelse af personlige oplysninger er en tillidserklæring, som Miele tager alvorligt. Medmindre der gives samtykke til andet, vil Miele kun indsamle og bruge personlige oplysninger som fastsat i denne politik.

2. Indsamling af personlige informationer
Miele vil generelt indsamle personlige informationer via formularer til udfyldning, face-to-face, ordrebekræftelser, produktsalg, møder, interviews, forretningskort, telefonsamtaler og fra tredjemand.

3. Hvilken type informationer Miele indsamler
Generelt indeholder den type informationer, som Miele indsamler og opbevarer: navn, adresse, telefonnummer, e-mail, købte produkter og anden information, som vil bistå Miele i at udføre sin forretning og markedsføre sine tjenesteydelser og opfylder vores lovmæssige forpligtelser. Informationerne registreres og opbevares hos Miele A/S i 5 år. Hvis personlige oplysninger ikke gives, kan Miele i visse tilfælde ikke være i stand til at levere det korrekte produkt eller give den rigtige service.

4. Brug og videregivelse af personlige informationer
Miele vil anvende personlige informationer til følgende primære formål:

  • for at opfylde forpligtelser under en salgs- eller købskontrakt og/eller en anden kontrakt mellem kunden og Miele
  • for at yde service relateret til Mieles forretning så som garanti og after sales-service
  • for at give informationer om produkter, services og/eller specielle tilbud
  • for at få tilkendegivelser om produkter og/eller service
  • for at få statistiske informationer til markedsanalyser
  • for at kunne levere varen til Køber

 

For at opnå ovenstående formål kan informationer blive videregivet til Miele selskaber i andre lande. For at kunne yde visse services kan personlige oplysninger blive videregivet til en serviceudbyder, en organisation uden for Miele gruppen. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Miele respekterer den tillid, som brugere udviser ved at afgive personlige oplysninger, og disse oplysninger vil ikke blive brugt eller videregivet til andre formål uden samtykke, undtagen i særlige tilfælde, hvor videregivelse kan være nødvendig iht. loven eller er nødvendige for at beskytte Mieles eller andres rettigheder eller ejendom eller mindske en alvorlig trussel mod en persons helbred eller sikkerhed. Direktøren og det af ham udpegede personale, der arbejder med Miele A/S’ webshop, har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på miele.dk er Miele A/S.

5. Henvendelse fra Miele
Miele må kontakte kunden ved at bruge de oplyste informationer for at:
- Informere om evt. opgraderinger, som kunne være af interesse, nye Miele maskiner, specielle tilbud og andre informationer, der kunne være af interesse, fx nyhedsbreve. Dette indbefatter blot, at kunden skal acceptere modtagelse af vores nyhedsbrev og hvis brugere senere skulle modtage uønsket kommunikation fra Miele, kan de få slettet deres kontaktoplysninger fra databasen ved at henvende sig til Miele.

6. En persons ret til aktindsigt
Mieles kunder har ret til at få overblik over de informationer, som ligger i Mieles database. Informationerne oplyses ved henvendelse til Miele.

7. Ændring og sletning af personlige oplysninger
Informationer i databasen kan ændres ved at kontakte Miele. Det samme gælder en henvendelse om at slette personlige oplysninger, undtagen hvor informationen er nødvendig til lovmæssige formål. Sletning af information kan resultere i, at Miele ikke er i stand til at sælge maskiner direkte og/eller yde bestemte typer service inklusive after sales-service.

8. Følsomme informationer
Følsomme oplysninger omfatter: informationer, der relaterer til en persons racemæssige eller etniske oprindelse, politiske meninger, fagforening og anden handel eller medlemskab af en faglig organisation, seksuelle præferencer, straffeattest og sundhedsmæssige oplysninger om en bruger.
Miele indsamler eller registrerer ikke følsomme oplysninger.

9. Opbevaring og sikkerhed af personlige oplysninger
Miele vil bestræbe sig på at træffe alle rimelige foranstaltninger for at bevare sikre personlige registrerede oplysninger og at holde disse oplysninger nøjagtige og ajourførte. Oplysningerne vil blive opbevaret på sikre servere, hvis de forefindes i digitalt format, eller i aflåste områder, hvis de forefindes i papirformat. Disse opbevaringssteder er beskyttet på kontrollerede faciliteter. I nogle tilfælde kan disse anlæg være i udlandet. Mieles ansatte er forpligtet til at respektere fortroligheden af personlige oplysninger fra Miele. Sikkerheden af oplysninger via internettet kan imidlertid ikke garanteres, og derfor kan der ikke gives absolut sikkerhed for, at oplysninger vil blive sikret til enhver tid. Miele kan ikke gøres ansvarlig for hændelser, der skyldes uautoriseret adgang til personlige oplysninger. Direktøren og det af ham udpegede personale, der arbejder med Miele A/S’ webshop, har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på miele.dk er Miele A/S.

10. Problemer eller forespørgsler
Forespørgsler vedrørende fortrolighedspolitikken eller andre problemer eller klager kan rettes til Miele.

11. Opdateringer til denne politik
Denne politik vil blive revideret fra tid til anden for at tage højde for nye love og ny teknologi, ændringer i driften og praksis og skiftende erhvervsmiljø.

Kundecenter
Hvis du har spørgsmål til dit køb i Mieles webshop er du meget velkommen til at henvende dig i vores kundecenter. Kundecentret har åbent mandag-torsdag kl. 8:00-16:00 og fredag kl. 8:00-15:30 på tlf. 4327 1310. Her vil vores veluddannede personale sidde klar til at betjene dig.
Vælger du at maile til os, besvarer vi din e-mail i løbet af få dage. Når du handler på e-mærkede netbutikker, har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline. Du kan ligeledes kontakte Kundecentret, hvis du har problemer af teknisk karakter, når du handler i vores webshop.
Har du fortrudt dit køb, eller har du en reklamation, kan du under ”Sådan handler du hos os” se, hvad du skal foretage dig.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Kontaktinformation
Miele A/S (grundlagt i 1966)
CVR. NR. 54057210
Erhvervsvej 2
2600 Glostrup
www.miele.dk
contact@miele-support.dk
Tlf. 4327 1310

Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på miele.dk skal du igennem 4 trin.

  1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i kurven. Ønsker du at købe flere varer, klikkes på knappen "Fortsæt med at handle", ellers klikkes på knappen "Betaling".
  2. Log på din brugerkonto på miele.dk i øverste højre hjørne. Er du allerede oprettet en brugerkonto, vælges "Log på" ellers klikkes på knappen "Opret brugerkonto". 
  3. Har du en værdikupon eller et gavebevis, skal dette indløses på miele.dk/voucher . Husk at godkende vores Betingelser & vilkår. 
  4. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og gennemfør betaling.


Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte contact@miele-support.dk. Hvis det mod forventning ikke er muligt at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.04.2022.


 

PriceRunner Købsgaranti

Når du handler hos os, er du dækket af PriceRunner Købsgaranti. Dit køb er dermed beskyttet op til 50.000 kr., hvis der skulle opstå et problem. Købsgarantien er gratis og gælder for registrerede brugere hos PriceRunner.

Hvis du ikke allerede er medlem af PriceRunner og har besøgt os derigennem, kan du også deltage i Købsgarantien ved at tilmelde dig inden for 60 minutter efter dit køb. Det er gratis at blive medlem af PriceRunner og tager kun et par minutter! Tilmeld dig PriceRunner Købsgaranti

Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning for beskadigede varer, hvis varerne ikke leveres, hvis der mangler en enkelt vare ved leveringen, eller hvis varen er defekt. For at købsgarantien skal gælde, skal ordren være adresseret til dig som privatperson.

Du får kun erstatning for en direkte økonomisk skade, du har lidt, købsomkostninger og fragtomkostninger. PriceRunner Købsgaranti yder ikke erstatning for andre direkte eller indirekte omkostninger, værdiforringelse eller tabt fortjeneste.

Besøg PriceRunner for at se de komplette vilkår og betingelser for brug og listen over kategorier, der ikke er dækket.

Produktvurderinger og Anmeldelser

Brugsvilkår Produktvurderinger og anmeldelser

Miele (herefter benævnt "vi" eller "os") giver sine kunder mulighed for at dele deres mening om de Miele-produkter, de har købt, ved at skrive anmeldelser, forslag, ros, information og anbefalinger. Disse brugsbetingelser gælder for din brug af produktvurderinger og anmeldelser på vores hjemmeside (www.miele.dk). På vores hjemmeside bruger vi tjenesterne fra Miele & Cie. KG, Tyskland, Miele X B.V., Holland, og Yotpo UK Ltd, Storbritannien, til at indsamle og vise bedømmelser og anmeldelser fra kunder om produkter, de har købt (herefter: "Tjenesten").

1. Service og produktvurderinger og anmeldelser

1.1 Tjenesten, som er tilgængelig via vores hjemmeside, er en platform, hvor du kan efterlade meninger, råd, tips, forslag, information og anbefalinger (herefter: "Anmeldelse") om de produkter, du har købt, og give dem en bedømmelse og anmeldelse. Ved at bruge Tjenesten accepterer du disse brugsbetingelser.

1.2 Anmeldelsen indeholder en beskrivelse og en bedømmelse i form af et antal stjerner, der spænder fra 1 til 5 stjerner. Andre muligheder, såsom at give anmeldelsen en titel, er valgfri. Den anmeldelse, du giver, skal være sandfærdig og baseret på personlig erfaring med produktet.

1.3 Anmeldelser, der er indsendt af brugere af tjenesten, er vidnesbyrd om individuelle oplevelser og udtrykker personlige meninger. Vi giver brugerne et sted, hvor de kan gemme deres anmeldelser til offentliggørelse online. Oplysningerne, teksten og indholdet i anmeldelserne fra brugerne af denne tjeneste er deres eget ansvar. Vi kan derfor ikke holdes ansvarlige for sådant indhold. Du er alene ansvarlig for de bedømmelser eller anmeldelser, du vælger at offentliggøre.

1.4 Når din anmeldelse er indsendt, er det ikke muligt at redigere den. Hvis du ønsker at få din anmeldelse fjernet fra vores hjemmeside, bedes du kontakte vores kundeservice, og vi kan overveje at fjerne anmeldelsen efter eget skøn.

2. Krav til anmeldelsen

2.1 Ved at indsende din anmeldelse erklærer og garanterer du, at:

  • din anmeldelse ikke krænker tredjeparters rettigheder (f.eks. ophavsret, personlige rettigheder osv.).
  • din anmeldelse ikke er i strid med disse brugsbetingelser, de generelle vilkår og betingelser for vores hjemmeside og ikke skader Mieles brandimage eller forretningspolitik.
  • du er den eneste forfatter og ejer af de intellektuelle ejendomsrettigheder til anmeldelsen
  • alle "moralske rettigheder", som du måtte have til sådant indhold, er frivilligt frafaldet af dig;
  • alt indhold, du skriver i din anmeldelse, er ærligt, sandfærdigt og korrekt;
  • du er mindst 18 år gammel;
  • din brug af tjenesten ikke vil blive brugt til at sprede indhold, der strider mod offentlig anstændighed, offentlig orden, andres rettigheder eller gældende love og regler, såsom:
    • misbrug af ytringsfriheden, såsom kommentarer, der består af systematisk eller ikke-objektiv kritik, samt kommentarer af nedsættende eller ondsindet karakter;
    • indhold af voldelig eller pornografisk karakter, eller som kan underminere respekten for mennesket eller dets værdighed, ligestilling mellem kvinder og mænd eller beskyttelsen af børn og unge;
    • tilstedeværelsen af personlige oplysninger, såsom fornavn og efternavn, telefonnummer, adresse eller e-mailadresse; eller
    • hel eller delvis gengivelse af indhold, der er beskyttet af en intellektuel ejendomsret, og som du ikke har rettigheder til, samt meddelelser, der udgør en krænkelse af et registreret varemærke.
  • du ikke vil bruge tjenesten til propaganda, valgkampagner, opfordringer eller missionering, til professionelle, kommercielle eller politiske formål (såsom reklame, "spam"-indhold eller henvisninger til produkter fra andre mærker, kommercielle tilbud eller internetsider osv.
  • din anmeldelse må ikke indeholde:
    • personlige data, f.eks. telefonnummer, e-mailadresse, postadresse eller andre oplysninger om en identificeret eller identificerbar fysisk person;
    • noget, der kan krænke tredjeparters rettigheder (f.eks. ophavsret, personlige rettigheder osv.);kritiske kommentarer om andre anmeldelser eller om deres forfattere;
    • kommentarer vedrørende et andet produkt, der ikke har relation til det nævnte produkt;
    • tilfældige tegn eller ordkombinationer uden betydning; eller
    • Alt, hvad vi efter eget skøn anser for at være uanstændigt, obskønt, utugtigt, vulgært, overdrevent voldeligt, chikanerende eller på anden måde stødende.
       

3. Ændring og offentliggørelse af anmeldelser

3.1 Efter indsendelse af anmeldelsen vil den blive behandlet og vises på den relevante produktside på hjemmesiden. Anmeldelser og tilhørende pseudonymer læses af moderatorer. Selvom vi er forpligtet til at offentliggøre alle relevante anmeldelser, både positive og negative, så hurtigt som muligt, og at anmeldelser ikke offentliggøres eller afvises udelukkende på baggrund af forbrugernes holdning, men snarere på baggrund af ægthed, relevans og acceptabilitet, forbeholder vi os ret til ikke at offentliggøre anmeldelser, især hvis anmeldelsen overtræder bestemmelserne beskrevet i disse brugsbetingelser.

3.2 Vi forbeholder os ret til ikke at offentliggøre eller slette (offentliggjorte) anmeldelser, hvis indhold anses for upassende (og/eller som vi har modtaget en klage over), især anmeldelser, der er uforståelige, skandaløse, ærekrænkende, ondsindede, racistiske eller ikke har relation til de pågældende produkter. Vi offentliggør heller ikke anmeldelser om dig eller andre, der indeholder personlige oplysninger, såsom kreditkortoplysninger, ID-nummer, fulde navn, e-mail, fysisk adresse eller telefonnummer.

3.3 Vi forbeholder os ret til at ændre længden, stavningen eller visse udtryk i anmeldelserne af hensyn til moderering eller for at forbedre den redaktionelle konsistens på vores websted.

3.4 I tilfælde af manglende overholdelse af vilkårene for brug af tjenesten forbeholder vi os ret til at begrænse, suspendere eller annullere adgangen til hele eller dele af tjenesten efter eget skøn og uden varsel. Vi forbeholder os ret til at kontakte dig vedrørende dette emne.  

3.5 For at brugerne kan drage fordel af en relevant tjeneste, accepterer du, at offentliggjorte anmeldelser kan slettes i følgende tilfælde: det produkt, der er genstand for anmeldelsen, tilbydes ikke længere til salg af os, eller det produkt, der er genstand for anmeldelsen, er blevet ændret på en sådan måde, at anmeldelsen ikke længere er relevant for det oprindelige produkt.

4. Intellektuelle ejendomsrettigheder til indhold

4.1 Ved at indsende en anmeldelse giver du os en ikke-eksklusiv, royaltyfri, evig, uigenkaldelig, overdragelig og fuldt underlicensierbar ret til at bruge, reproducere, ændre, tilpasse, oversætte, distribuere, offentliggøre, skabe afledte værker fra og offentligt vise en sådan anmeldelse over hele verden i alle medier, især men uden begrænsning til på ethvert websted og/eller enhver webshop tilhørende en enhed i Miele-koncernen (du finder en liste over enhederne i Miele-koncernen her) eller på ethvert websted og/eller enhver webshop tilhørende vores partnere og forhandlere, der promoverer det samme produkt, uden at du modtager nogen kompensation. Bemærk, at selvom du har accepteret offentliggørelsen af dit (fulde) navn, forbeholder vi os ret til at forkorte, afkorte eller helt fjerne dit navn.

4.2 Alt indhold, der offentliggøres på tjenesten, kan bruges af os og, hvis det er relevant, af tjenesteudbydere, der handler efter vores instrukser, til at distribuere anmeldelserne på vores nuværende og fremtidige offentlige kommunikationsmedier, herunder, men ikke begrænset til, elektroniske kommunikationstjenester (især hjemmesiden eller enhver anden mulig variant på enhver mobil enhed) samt forhandleres hjemmesider og/eller markedsførings- og reklamemedier (e-mail, post, reklamebannere på internettet, salgsfremmende materiale i butikkerne osv.

5. Privatliv og personoplysninger

5.1 Inden for rammerne af tjenesten indsamler, behandler og videregiver vi personoplysninger til vores databehandler og dennes underdatabehandler, hvis du indsender en anmeldelse på vores hjemmeside. Sørg for, at du kun angiver oplysninger om din mening og erfaring med vores produkter i det angivne indtastningsfelt og ikke angiver personlige eller følsomme oplysninger om dig selv i indtastningsfeltet. Miele er ikke ansvarlig for personoplysninger, som du indsender til os i strid med disse vilkår. 

5.2 Behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med bestemmelserne i den gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger og vores privatlivspolitik. For mere information om behandlingen af dine personoplysninger henvises til vores privatlivspolitik. 

6. Kontakt os og kundeservice

6.1 For kundeservice eller forespørgsler, der ikke vedrører vores produkter, bedes du kontakte os direkte. Bemærk venligst, at vores anmeldelsesplatform udelukkende er beregnet til at dele feedback om vores produkter.

6.2 Vi stræber efter at yde dig en tilfredsstillende service. For at gøre dette kan vores kundeservice komme med en kommentar eller et svar på din anmeldelse.