Professional Repairer

Mieles generelle vilkår og betingelser for professionelle reparatører

1. Anvendelsesområde, kontraktsprog, lagring af kontrakttekst

1.1 Disse generelle Miele-betingelser for professionelle reparatører (Vilkår) gælder for køb og/eller bestilling af (1) Miele-reservedele til professionelle reparatører (Reservedele), (2) Miele-software og andre Digitale produkter til professionelle reparatører (Digitale produkter) og (3) gratis og gebyrpligtig adgang til reparations- og vedligeholdelsesinformationer til professionelle reparatører (Tjenester).

1.2 Vi er Miele A/S, en virksomhed registreret i Danmark. Vores firmanummer er DK 54057210 med kontor på Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup.

1.3 Ordrer kan kun afgives af dig, en professionel reparatør eller en juridisk person, der handler for en erhvervsvirksomhed eller en fysisk person, der bruger produkterne og/eller Tjenesterne i udførelsen af sin professionelle aktivitet for en virksomhed eller for en juridisk enhed (fx ansatte) - men under ingen omstændigheder en forbruger (professionel reparatør eller du/dig). Vi accepterer ikke nogen vilkår eller betingelser fra den professionelle reparatør.

1.4 Kontraktsproget er dansk. 

1.5 Læs venligst disse Vilkår omhyggeligt, før du sender din ordre til os. Vilkårene fortæller dig, hvem vi er, hvordan vi leverer Reservedele, Digitale produkter og Tjenester til dig, hvordan du og vi kan ændre eller afslutte kontrakten, hvad du skal gøre, hvis der opstår et problem, og andre vigtige oplysninger. Hvis du mener, at der er en fejl i disse Vilkår, bedes du kontakte os for en afklaring. Disse Vilkår er tilgængelige i webshoppen. Du kan gennemse Vilkårene og dine tidligere ordrer på din kundekonto i webshoppen. Du kan også gennemse, downloade, gemme og udskrive betingelserne og vilkårene på samme side.

2. Forudsætninger for brug af webshoppen

Kundekonto 

2.1 Du skal registrere dig og oprette en konto til webshoppen, før du kan handle i webshoppen. Når du har indtastet dine data, kan du afslutte registreringsprocessen ved at klikke på knappen "Registrer", og en registreringsansøgning vil automatisk blive sendt til Miele. Miele beslutter efter eget skøn, om registreringsansøgningen kan accepteres. Miele kan kræve, at den professionelle reparatør dokumenterer, (i) at den professionelle reparatør har den tekniske kompetence til at reparere husholdningsprodukter og overholder de gældende regler for reparatører af elektrisk udstyr i de lande, hvor den professionelle reparatør opererer, og (ii) den professionelle reparatør er dækket af en forsikring, der dækker ansvar som følge af dens aktivitet, uanset om dette kræves i det aktuelle land. Miele skal acceptere eller afvise registreringen inden for fem (5) arbejdsdage fra datoen for anmodningen. Hvis Miele accepterer registreringsansøgningen, vil Miele bekræfte din registrering i webshoppen eller via e-mail. Efter en gennemført registrering oprettes der en konto til dig, og du kan logge ind ved hjælp af dine adgangsdata (e-mailadresse og password).

Yderligere forudsætninger

2.2 For at kunne bruge vores Digitale produkter og/eller Tjenester skal du sikre dig, at du opfylder alle de forudsætninger, der er fastsat for det respektive Digitale produkt eller Tjeneste. Du kan finde alle specifikke forudsætninger for Digitale produkter og/eller Tjenester i den relevante beskrivelse af det Digitale produkt eller den Digitale tjeneste.  

3. Indgåelse af kontrakt og rettelse af fejl i indkøbskurven

Tilgængeligheden af vores Reservedele, Digitale produkter og Tjenester udgør ikke et juridisk bindende tilbud, men en invitation til at afgive en ordre. Du kan lægge en bestemt del i den virtuelle indkøbskurv ved at klikke på knappen "indkøbskurven" uden at afgive et tilbud om at bestille. De valgte Reservedele kan til enhver tid kontrolleres og ændres. Før du afgiver din bestilling, kan du lægge flere Reservedele i indkøbskurven eller fjerne dem ved at vælge papirkurvssymbolet og dermed slette dem fra indkøbskurven. Din bestilling af de Reservedele, der er anført på bestillingssiden, er bindende, når du klikker på knappen "Køb nu" eller "Bestil nu med betalingsforpligtelse". Vores accept af din ordre finder sted, når vi sender dig en e-mail for at acceptere den eller ved at sende dig en separat ordrebekræftelse senest fem dage efter din ordre, hvor der vil opstå en kontrakt mellem dig og os. Digitale produkter og Tjenester må ikke bestilles ved via webshoppen. For Digitale produkter og Tjenester bedes du kontakte os pr. post (Miele A/S, Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup) eller via e-mail (info@miele.com) for at få et tilbud. Vi accepterer din ordre, når vi sender dig en e-mail for at acceptere den, eller ved at sende dig en separat ordrebekræftelse inden for fem dage efter din ordre, og da indgås en kontrakt mellem dig og os.

Reservedele, Digitale produkter og Tjenester

Generelt

3.1 Du kan finde oplysninger om de respektive Reservedele, Digitale produkter og Tjenester, herunder oplysninger om de respektive licenser/servicevilkår for Digitale produkter og Tjenester og specifikke krav til det relevante digitale produkt eller den relevante Digitale tjeneste i beskrivelsen af det Digitale produkt/den Digitale tjeneste, der er tilgængelig i webshoppen.

3.2 Billederne af Reservedelene, de Digitale produkter og Tjenesterne i vores webshop er kun til illustrative formål. Selvom vi har gjort vores yderste for at vise farverne nøjagtigt, kan vi ikke garantere, at gengivelsen af farver nøjagtigt afspejler farven på Reservedelene, de Digitale produkter og Tjenesterne. Din Reservedel, dit Digitale produkt eller din Tjeneste kan variere en smule fra disse billeder.

Reservedele

3.3 Du har kun tilladelse til at købe Reservedele og til at bruge og distribuere sådanne Reservedele eller på anden måde gøre sådanne Reservedele tilgængelige for tredjepart med henblik på at levere Tjenester inden for rammerne af en servicekontrakt med din kunde. For at undgå tvivl skal det præciseres, at enhver kommerciel distribution af Reservedele og enhver anden kommerciel udnyttelse af Reservedelene ud over det førnævnte omfang er udtrykkeligt forbudt.

3.4 Miele forbeholder sig ejendomsretten til de leverede Reservedele, indtil alle betalinger i forbindelse med forretningsforholdet mellem dig og Miele er modtaget. Hvis du misligholder dine betalingsforpligtelser, er Miele berettiget til at overtage og udnytte de leverede Reservedele efter udløbet af en passende frist, som fastsættes af Miele. Fortjeneste ved udnyttelse vil blive krediteret for din udestående gæld med fradrag af passende udgifter til udnyttelse. Du må kun bruge og sælge Reservedele i forbindelse med din almindelige virksomhed og i henhold til bestemmelserne i afsnit 4.3 ovenfor. Du er ikke berettiget til at pantsætte Reservedele eller bruge dem til at sikre tredjeparts krav. Du overdrager hermed alle krav, der opstår i forbindelse med salg af Reservedele til tredjemand, til Miele i et omfang svarende til de Reservedele, der allerede er leveret til dig. Miele accepterer hermed denne overdragelse. Hvis den samlede værdi af Mieles sikkerhedsrettigheder overstiger værdien af alle sikrede krav med mere end tyve (20) %, frigives et eventuelt overskud af sådanne sikkerhedsrettigheder på din anmodning. Du skal straks underrette Miele, hvis Reservedele er eller vil blive pantsat eller på anden måde krævet af tredjemand. Du vil være pålagt ansvaret for at dække alle omkostninger og udgifter, Miele har pådraget sig i forbindelse med eventuelle tredjepartskrav vedrørende ejendomsretten til de dele, der er leveret til dig. 

3.5 Miele garanterer, at Reservedelene er i overensstemmelse med de specifikationer, der udtrykkeligt er angivet af Miele på det tidspunkt, hvor risikoen for tab eller beskadigelse af sådanne dele overgår til dig. I tilfælde af, at en reservedel i væsentlig grad ikke opfylder de specifikationer, der udtrykkeligt er angivet af Miele ("mangel"), vil Miele - med forbehold for din overholdelse af de meddelelsesforpligtelser, der er beskrevet nedenfor - efter eget rimeligt skøn reparere den Reservedel, der har en mangel, eller udskifte Reservedelen med en renoveret Reservedel. Hvis Miele ikke er i stand til at afhjælpe defekten inden for to (2) forsøg, er du berettiget til at ophæve den pågældende ordre på den defekte Reservedel. Du er forpligtet til at inspicere leverede Reservedele straks efter modtagelsen. Du er kun berettiget til at kræve afhjælpning på grund af levering af en defekt Reservedel, hvis du underretter Miele skriftligt uden forsinkelse. Meddelelse om sådanne krav anses for at være uden forsinkelse, når de fremsættes inden for to (2) uger efter levering. Skjulte mangler skal meddeles skriftligt straks efter deres opdagelse, dog under alle omstændigheder senest tolv (12) måneder efter modtagelsen af leveringen af den pågældende Reservedel. Hvis du undlader at give en korrekt og rettidig underretning, er vores ansvar for de ikke-rapporterede afhjælpninger udelukket. Afsnit 10 forbliver upåvirket.

Brug af Digitale produkter og licensaftaler for slutbrugere 

3.6 Vi tilbyder generelt vores Digitale produkter på basis af en fast licensperiode på en (1) måned eller tolv (12) måneder, med forbehold for din bestilling og korrekt betaling af de licensgebyrer, der opkræves for det digitale produkt, og din nøje overholdelse af disse vilkår, slutbrugerlicensaftalen (EULA), som stilles til rådighed for dig med tilbuddet, og som skal accepteres for at bruge de Digitale produkter og alle gældende love. Din faste licensperiode for det respektive Digitale produkt udløber automatisk ved udløbet af perioden. Du kan dog frit genbestille det Digitale produkt, forudsat at det Digitale produkt stadig er tilgængeligt. 

Brug af Tjenester og servicevilkår

3.7 Medmindre andet er angivet i disse Vilkår eller i de respektive beskrivelser af Tjenesten eller udtrykkeligt aftalt mellem dig og os, giver vi dig den respektive Tjeneste (= begrænset, ikke-eksklusiv, genkaldelig og ikke-overførbar ret til at få adgang til reparations- og vedligeholdelsesoplysningerne) for det aftalte beløb for (1) navngiven bruger, med forbehold for din bestilling og korrekt betaling af de gebyrer, der opkræves for Tjenesterne, og din nøje overholdelse af disse vilkår og alle gældende love.

3.8 Vi tilbyder generelt vores Tjenester på basis af en fast serviceperiode på en (1) måned eller tolv (12) måneder. Din faste serviceperiode for den respektive Tjeneste udløber automatisk ved udgangen af perioden. Du kan dog frit genbestille Tjenesten, forudsat at Tjenesten stadig er tilgængelig. 

3.9 Du anerkender og accepterer følgende begrænsninger og garanterer, at du ikke vil opfordre eller hjælpe nogen tredjepart med at overtræde disse begrænsninger.

(a) Du må ikke distribuere, sælge, udleje eller på anden måde licensere eller underlicensere Digitale produkter og Tjenester uden vores forudgående godkendelse.
(b) Tjenesterne må ikke bruges af flere brugere, end du har tilladelse til.
(c) Du må ikke bruge de Digitale produkter og Tjenester til ulovlige formål eller på nogen måde, der kan være i strid med disse Vilkår eller gældende lovgivning.
(d) Du må ikke overføre malware, defekter eller andre elementer af destruktiv karakter eller andre elementer, der kan true Tjenesterne eller andre produkter og/eller Tjenester, der stilles til rådighed af Miele, til servere eller netværk, der er forbundet med produkter og/eller Tjenester, der stilles til rådighed af Miele.
(e) Du må ikke oversætte, dekompilere, kopiere, foretage omvendt udvikling, skabe afledte værker eller på anden måde modificere de Digitale produkter og Tjenester, medmindre du udtrykkeligt er berettiget til at gøre det i henhold til gældende ufravigelig lovgivning.

4. Aktivering af Digitale produkter og Tjenester 

Når du har accepteret vores tilbud, vil det Digitale produkt og/eller Tjenesten blive aktiveret til din brug. Hvad angår vores Digitale produkter, vil du modtage et link, hvor du kan finde og downloade installationsfilerne til det respektive Digitale produkt. 

5. Vilkår, betingelser og leveringsperiode for Reservedele

5.1 Levering udføres af vores eksterne leveringspartnere. Leveringstider for individuelle Reservedele findes på betalingssiden.

5.2 Vi afsender Reservedelene efter accept af din ordre. Leveringsperioden løber fra den første arbejdsdag efter accept af din ordre.

5.3 Vi leverer kun i Danmark.  

5.4 Hvis vi forhindres i at udføre ordren på grund af strejke, lockout, force majeure, uforskyldt mangel på arbejdskraft, uforudsigelige forsinkelser hos underleverandører, indgreb fra myndigheder, uforudsigelige handlinger fra tredjeparter, der ikke handler på vores vegne, tekniske forhold uden for vores kontrol og alle andre begivenheder, der er uforudsigelige og uden for vores ansvar, skal leveringstiderne anses for at være forlænget med den tid, hindringen varer. Vi vil straks informere dig om begyndelsen og slutningen af en sådan hindring. Hvis hindringen udskyder leveringen med mere end en måned, er både du og vi berettiget til at ophæve kontrakten med hensyn til de Reservedele, der er berørt af den forsinkede levering.

5.5 Hvis en vare undtagelsesvis ikke skulle være tilgængelig på lager, vil vi straks informere dig og oplyse dig om en planlagt leveringsdato eller foreslå, at vi leverer en tilsvarende vare. Hvis du ikke er indforstået med denne leveringsdato eller ikke ønsker at modtage levering af en sammenlignelig del, annulleres købet, og du får refunderet alle allerede betalte beløb.

6. Priser, betalingsmåder og betalingsbetingelser

6.1 Registrering og brug af webshoppen samt nogle specifikke Tjenester er gratis.
6.2 De priser, der er angivet for vores Reservedele, Digitale produkter og betalingspligtige Tjenester på produkt- og servicesiderne i webshoppen eller i tilbuddet, er nettopriser eksklusive den lovpligtige moms og uden leveringsomkostninger. Du kan se leveringsomkostningerne på betalingssiden. Leveringsomkostningerne er angivet på betalingssiden ved siden af pristilbuddet.

6.3 De angivne priser for vores Digitale produkter og Tjenester er defineret som engangsbetalinger.

6.4 Du kan vælge mellem følgende betalingsmåder: Faktura.  

6.5 Hvis du vælger betaling via faktura, vil du modtage en faktura efter indgåelsen af den respektive kontrakt. Fakturaer forfalder til betaling senest fjorten (14) dage efter modtagelse af fakturaen.  

6.6 Du er forpligtet til at sikre gyldigheden af din valgte betalingsmetode og til at holde dine betalingsdata opdaterede.

6.7 Du er ikke berettiget til at modregne betalinger i vores tilgodehavender, medmindre dine modkrav er retsligt fastslået eller ubestridt. Du er også berettiget til at modregne betalinger i vores tilgodehavender, hvis du varsler mangler eller modkrav fra den samme købekontrakt.

7. Databeskyttelse

7.1 Til behandling af ordren samarbejder vi med forskellige virksomheder, fx med ansvar for behandling af betaling og logistik. Samtidig sørger vi for, at vores partnere også overholder de gældende bestemmelser om databeskyttelse.
7.2 Afhængigt af den valgte betalingsmåde vil betalingstransaktionen for indkøbsordrer blive gennemført ved hjælp af en kompetent tjenesteudbyder, hvis det er nødvendigt.
7.3 For mere detaljerede oplysninger om databeskyttelse henvises til vores Databeskyttelseserklæring.

8. Forbehold for ændringer

Vi kan efter eget skøn ændre og/eller supplere omfanget af vores Digitale produkter og Tjenester til enhver tid med fremtidig virkning med henblik på videreudvikling af vores Digitale produkter og Tjenester og af sikkerhedsmæssige årsager, medmindre dette er urimeligt for dig. Vi informerer dig i god tid om eventuelle ændringer af vores Digitale produkter og Tjenester via e-mail eller i webshoppen, hvis og i det omfang en ændring har væsentlig indflydelse på omfanget af vores Digitale produkt og/eller Tjeneste.

9. Begrænsning af ansvar

MIELE ER UBEGRÆNSET ANSVARLIG FOR SKADER, DER ER FORÅRSAGET VED FORSÆT, GROV UAGTSOMHED ELLER FORSÆTLIG FORSØMMELSE OG I OVERENSSTEMMELSE MED BESTEMMELSERNE I DEN TYSKE PRODUKTANSVARSLOV. I TILFÆLDE AF LET ELLER MINDRE UAGTSOMHED ER MIELE KUN ANSVARLIG UDEN BEGRÆNSNING FOR SKADER PÅ LIV, HELBRED ELLER PERSONSKADE. I ALLE ANDRE TILFÆLDE AF LET ELLER MINDRE UAGTSOMHED ER MIELE ANSVARLIG, SÅFREMT MIELE MISLIGHOLDER ELLER OVERTRÆDER EN FORPLIGTELSE, SOM ER VÆSENTLIG FOR DEN KORREKTE GENNEMFØRELSE AF DISSE BETINGELSER OG ENHVER YDERLIGERE AFTALE, DER ER OMFATTET AF DISSE BETINGELSER, OG SOM DU STOLER PÅ ELLER REGELMÆSSIGT KAN STOLE PÅ - I SÅDANNE TILFÆLDE ER MIELES ANSVAR OVER FOR DIG BEGRÆNSET TIL DEN TYPISKE FORUDSIGELIGE SKADE I HENHOLD TIL DISSE BETINGELSER. YDERLIGERE KRAV OM ERSTATNING FOR SKADER FORÅRSAGET AF LET ELLER MINDRE FORSØMMELIGHED ER UDELUKKET.

10. Ugyldighed

Hver af klausulerne i disse Vilkår er gyldige i sig selv. Hvis retten eller den relevante myndighed beslutter, at et af dem er ulovligt/ugyldigt, vil de resterende klausuler forblive i fuld kraft og effekt.

11. Gældende lov

Alle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår og betingelser, er underlagt dansk lov (købeloven, men ikke FN's konvention om aftaler om internationale køb (CISG)), og danske domstole har enekompetence. 

EULA for Professional Repairers