10 tips til mere personlighed
1. En hilsen før ankomst
En bekræftelsesmail er en selvfølge – men hvorfor stoppe dér? Ved at sende en ekstra besked inden ankomst får du mulighed for at spørge gæsterne om deres behov og ønsker og samtidig tilbyde relevant ekstra service.
2. Små gaver udretter mirakler
Hvem bliver ikke glad for en drinkvoucher til hotelbaren eller en frisk buket blomster på bordet? Små gestusser, der skaber en varm og positiv oplevelse.
3. Insider-tips skaber tillid
Gør dine gæster opmærksomme på lokale begivenheder. En samling af seværdigheder, aktiviteter og restauranter i området er ofte en stor hjælp. En personlig anekdote er ofte det, der gør forskellen.
4. Tiltal gæsterne ved navn
Når du tiltaler gæster ved navn, føler de sig set og værdsat. Selv emnelinjen i en e-mail kan gøre en forskel - er den personlig, øger det markant chancen for, at beskeden bliver læst.
5. Skræddersyede oplevelser forbliver uforglemmelige
De fleste gæster ønsker højdepunkter og at være i centrum for opmærksomheden under deres ophold. Det usædvanlige frem for det almindelige. Så hvad med skræddersyede temapakker, der gør ferien til en helt særlig oplevelse? Fra individuelt tilpasset wellness til en privat middag i stearinlysets skær på eget værelse - intet er umuligt!
6. Opret gæsteprofiler
Grundlaget for en unik, personlig ferieoplevelse er oprettelsen af gæsteprofiler. Ud over kontaktoplysninger er det en god idé at dokumentere fx fødselsdage, særlige interesser, individuelle ønsker og fødevareallergier - så du kan imponere dine gæster, når de kommer på besøg næste gang.
7. Digitale velkomstord
Med digital check-in kommer man langt med at opfylde gæsternes ønsker om smidige processer og brug af smart teknologi. Det giver dig mulighed for at byde dine gæster velkommen uden yderligere besvær og uden at skulle udfylde formularer. Derudover tilbyder digitale check-in programmer alle mulige funktioner, så du kan holde kontakt under opholdet.
8. Et kig bag kulisserne
Vis dine gæster, hvem der er ansvarlig for organisationen og driften af dit hotel. Præsentér hotellets teammedlemmer! Et kig bag kulisserne skaber en tillidsbase og en følelse af at høre til. For at gøre dette skal du bruge de sociale medier. Giv gæsterne mulighed for at se, hvad der foregår bag kulisserne på hotellet, og præsenter nøglepersoner, der arbejder der.
9. Hold kontakt
At tjekke ud betyder ikke, at man er væk og glemt. Oprethold kontakt med gæsterne efter deres ophold. Gentagne besøgende er velkomne gæster. Det gør man bedst med en personlig e-mail. Det giver også mulighed for at få feedback - meget vigtigt for yderligere optimering.
10. Lad afsenderen afsløre sin personlighed
Det er ikke kun modtageren af en e-mail, der bør tiltales ved navn—afsenderen kan også vise personlighed. Afslut korrespondancen med et tydeligt menneskeligt aftryk, så gæsten mærker, at der står en rigtig person bag: for eksempel ‘Susan ønsker dig et godt ophold’. En lille gestus, men utrolig effektiv.
Denne artikel er en del af vores magasin Welcome & Stay. Du kan frit downloade den digitale udgave af magasinet.
